Программа курса:
Три тематических блока:
1. Как развернуть пациентов в сторону лояльности вашей клиники постоянно усиливать ее
- разные роли, из которых мы взаимодействуем с клиентами и пациентами
- какие роли делают нас дороже в глазах пациентов
- руководитель, врачи, ассистенты, администраторы – как лицо бренда компании
- в чем уникальность вашего бренда клиники и как ее доносить до пациентов
- как в переговорах с пациентами повышать для них ценность ваших услуг
- эмоциональная составляющая бренда. Как оставлять у пациентов такие эмоции, чтобы они оставались с вами и рекомендовали вас
2. Как руководителю нарастить уровень Личной силы, чтобы влиять в ходе любой коммуникации
- откуда берется Личная сила
- где мы теряем энергию и как восполнять энергетические резервуары
- как мы управляем командной энергией
- структура мотива власти: три базовые ценности, которые лежат в основе мотива
- как в нас проявлены три мотива: власть, дружба, достижения. Наш ведущий мотив. Влияние других мотивов на наши решения
- как проявлять Личную силу в сложных коммуникациях
3. Влияние высокого полета: как правильно использовать слова и жесты, чтобы достигать результатов в любых переговорах
- что управляет поведением людей и как управлять этим процессом
- сила слов. Как правильно использовать слова, о чем бы вы не говорили
- как оставаться позитивным, даже при негативном сюжете
- насколько убедительно мы звучим
- как работать с сомнениями и возражениями людей
- как строить мотивирующие конструкции, чтобы заражать людей своими идеями
- сильные и слабые жесты. Что наши жесты говорят о нас
- невербальный язык коммуникации. Как можно управлять ходом переговоров, не сказав ни слова
Результат программы для участников:
- Наполненность новыми идеями и эмоциями
- Понимание ценности, которую мы создаем для пациентов, и умение эту ценность донести в ходе коммуникации
- Много новых инструментов для усиления влияния в ходе переговоров
