Программа курса:
1. Невозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в стоматологической клинике. Формулируем цели.
2. Пошаговая методология создания KPI.
3. Ключевые статистические показатели для оценки работы клиники в целом. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.
4. KPI работы администраторов:
- показатели эффективности при работе с первичными обращениями
- показатели эффективности работы в холле
- показатели эффективности при работе с базой пациентов
- нормативные и плановые значения различных показателей
- организация сбора показателей на регистратуре
- статистические отчеты о работе администраторов
5. KPI для врачей:
- показатели для оценки качества работы. Можно ли оценить качество количественно?
- показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации - финансовые и стоимостные показатели работы врачей
6. KPI для среднего медицинского персонала.
7. KPI для менеджеров.
8. Методики сбора необходимых данных. Автоматизация.
9. Единая система отчетности в стоматологической клинике. Примеры отчетов из разных клиник. Разбор кейсов.
10. Расчет нормативных значений KPI.
11. Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.
12. Технология создания «дорожной карты решений» с помощью KPI.
13. Финансовое планирование в стоматологической клинике. Цели, задачи, основные принципы.
14. Подробный разбор методики составления финансового плана.
