Светлана Валле
11-12 октября, Новосибирск
Стоимость: лекция 23 000 ₽
Светлана Валле – опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский финансово-экономический колледж (специальность бухгалтерский учёт), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность экономист) и Уральскую академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
«10 летний опыт работы администратором. 9 лет успешного тренерского опыта. Сама посещала много тренингов и пришла к выводу, что все лекторы это теоретики, никто из них не работал и не знает работу администратора изнутри. Я за свою практику наработала много фишек и приемов в работе, которые позволяют систематизировать эту безумно интересную работу» - Светлана Валле.
Аудитория: управляющие, руководители и старший персонал.
Предисловие:
Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. В каждый из дней включен обед и 2 перерыва на кофе.
Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Программа курса:
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:
- Искренний сервис
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
- Администратор
Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней
Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
- Коммуникации
Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
- Работа с базой пациентов.
- Если:
· Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
· Если пациент опаздывает…
· Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
· Если пациент не подписывает документы….
· Если пациент приходит с компанией…
· Если у пациента нет денег….
· Если пациент в нетрезвом состоянии…
И многие другие если.
- Работа с отзывами
Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
- Партнерские отношения в коллективе
Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
- Работа с «Сарафанным радио»
Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Юридические аспекты работы администратора
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
