Евгений Самус
21 - 22 марта 2026 г.
Стоимость:
36 750 руб.
О лекторе:
Евгений Самус - эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине,г. Санкт-Петербург
- Опыт более 10 лет
- Учился в Европе
- Доступно и 100% нескучно доносит информацию
- Успешно работает с клиниками из топ 10 РФ
- Говорит только о том, что уже проверено и 100% работает
- Директор по сервису в Iceberg Dental
- Входит в ТОП-5 рейтинга лучших клиник России, ТОП-2 в рейтинге лучших стоматологических клиник Москвы (Startsmile)
Тема:
Сервис. Коммуникации. Развитие.
«Квантовый скачок стоматологической клиники»
Тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения
Первый день:
«Ангелы сервиса»
Аудитория: для администраторов, координаторов, руководителей и владельцев клиник
Программа курса:
Часть 1
· Первое общение с пациентом по телефону и в переписке. Максимальная мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсий звонок/запись, запись/ визит
· Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой
· Интерактивный разбор услуг клиник участников по формуле ценности
· Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают записаться и дойти до приема
Часть 2
· Разбор инструментов нейтрализации страхов и сомнений пациентов
· Примеры максимально расслабляющих, доверительных интонаций
· Составление готовых максимально конверсионных ответов на вопросы: сколько стоит зуб полечить? Сколько стоит имплантат? Сколько стоит чистка? И другие
· Разбор и составление скриптов описания врачей с внушительным стажем
Часть 3
· Разбор и составление скриптов описания врачей со стажем до 2 лет
· Составление преимуществ для презентации клиники
· Составление шпаргалки для администраторов и контакт-центра
· Разбор ответов на самые частые возражения пациентов при первичном звонке
Часть 4
· Примеры доказано работающих сообщений, если пациент не записался
· Разбор необходимых контактов по телефону и в переписке после успешной записи для увеличения конверсии запись/ визит
· Пациентоцентричный сервис в клинике
· Экскурсия по клинике за 2 минуты
Часть 5
· Разбор "секретного набора" гостеприимной сервисной клиники
· «Стоп слова» в сервисе 2026
· Работа с негативно настроенными и конфликтными пациентами
· Сглаживание углов при задержке приема без признания вины и извинений
Часть 6
· Запись после первичной консультации здесь и сейчас
· Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?
· Эффективная работа медицинских координаторов
· Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента?
· Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн
· Ответы на вопросы
Второй день:
«Первичная консультация, презентация плана лечения, работа с возражениями, первое лечение»
Аудитория: врачи, координаторы, руководители и владельцы клиник
Часть 1. Подготовка к первичной консультации:
· Алгоритм подготовки кабинета к ПК
· Алгоритм подготовки пациента к ПК
· Алгоритм подготовки врача к ПК
· Что должен найти пациент на сайте клиники
· Сценарий видео визитки
Часть 2. Прелюдия:
· Правильная самопрезентация
· Эскорт от зоны ресепшн до кабинета
· Сценарий знакомства и снятия напряжения
· 12 обязательных вопросов на первичной консультации
· Что, как и когда говорить о выгодах и преимуществах лечения для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента
Часть 3. Презентация плана лечения:
· Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты)
· Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к тупиковым возражениям
· Формула мотивация пациента. Запись на первый этап лечения здесь и сейчас
· Сценарий демонстрации клинических случаев пациенту для максимальной мотивации
· Комплекс цены. Как отвечать на вопросы о стоимости лечения
· Рассказ о членах команды и эффективное направление к смежным специалистам
Часть 4. Забота и эмоции:
· Первое лечение-показательное лечение? Сценарий показательного лечения
· Ритуалы успешного завершения приема
· Забота во время лечения и взаимодействие с ассистентом
· Эмоциональный дневник пациента
Часть 5. Работа с возражениями:
∙ Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают
∙ Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию
∙ Эмоциональный настрой и интонации при отработке возражений
∙ Разбор проверенных скриптов и сценариев отработки возражений. 100 процентов авторские техники Евгения Самус
∙ Ответы на вопросы
