Евгений Самус и Елена Адизова
20-21 марта 2027 г., г. Новосибирск
О лекторах
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине,
г. Санкт-Петербург.
- Опыт более 10 лет;
- Учился в Европе;
- Доступно и 100% нескучно доносит информацию;
- Успешно работает с клиниками из топ 10 РФ;
- Говорит только о том, что уже проверено и 100% работает;
- Директор по сервису в Iceberg Dental;
- Входит в ТОП-5 рейтинга лучших клиник России, ТОП-2 в рейтинге лучших стоматологических клиник Москвы (Startsmile).
Елена Адизова
Со-учредитель и генеральный директор авторской «Клиники Эстетической стоматологии Мастерская Улыбок» (Санкт-Петербург-Москва).
Аудитория: Директоры, управляющие, главные врачи, администраторы и координаторы лечения стоматологических клиник.
Программа курса
Первый день. «50 оттенков сознания»
- Сервис - граница между продажами, заботой и медициной (совместно).
- Кто твой пациент? Определить портрет (совместно), работа со статистикой.
- Формирование ожиданий и сервис дизайн.
- Треугольник ценностей. Ценности владельца, ценности руководителя и ценности сотрудника.
- Обучение сервису современных сотрудников. Почему «стандарт, инструкции, обучение и погнали» больше не работает? Как эффективно обучать?
- Построение карты пути пациента + рабочая тетрадь. На примере 2 клиник, где больше 85% пациентов приходят по рекомендации.
- Счастливый сотрудник = счастливый пациент. Сервис для сотрудников.
Второй день. «50 оттенков практики»
- До 50% пациентов отваливаются после первичного приема. Разбор сценария.
- До 70% отваливаются после презентации плана лечения. Разбор сценария подготовки и презентации комплексного плана лечения.
- До 60% пациентов отваливаются после первого лечения в клинике. Разбор проведения «показательного» первого лечения.
- Ролевые игры с участниками в стиле «50 оттенков серого».
- Ценности команды и формирование «религии» отношения к пациенту.
- Как превратить пациента в друга и амбассадора клиники.
- Ответы на вопросы.
- Фотосессия.
