Светлана Валле
10 сентября 2027 г.
О лекторе:
Светлана Валле – опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский финансово-экономический колледж (специальность бухгалтерский учёт), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность экономист) и Уральскую академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
«10 летний опыт работы администратором. 9 лет успешного тренерского опыта. Сама посещала много тренингов и пришла к выводу, что все лекторы — это теоретики, никто из них не работал и не знает работу администратора изнутри. Я за свою практику наработала много фишек и приемов в работе, которые позволяют систематизировать эту безумно интересную работу» - Светлана Валле.
Для кого курс:
Для администраторов, главных врачей, директоров, управляющих.
Предисловие:
Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. В каждый из дней включен обед и 2 перерыва на кофе. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Программа курса:
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:
Искренний сервис
- Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор
- Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
- Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения.
- Никаких продаж - только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней.
- Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации
- Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора.
- Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации.
- Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
Работа с базой пациентов
Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
- Если пациент опаздывает...
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема....
- Если пациент не подписывает документы....
- Если пациент приходит с компанией...
- Если у пациента нет денег....
- Если пациент в нетрезвом состоянии...
И многие другие если.
Работа с отзывами
- Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе
- Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Работа с «Сарафанным радио»
- Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, под держка рабочего состояния.
Юридические аспекты работы администратора
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
