Светлана Валле
25 апреля, Красноярск
Стоимость: лекция 18 000 ₽
Светлана Валле – опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский финансово-экономический колледж (специальность бухгалтерский учёт), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность экономист) и Уральскую академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
«10 летний опыт работы администратором. 9 лет успешного тренерского опыта. Сама посещала много тренингов и пришла к выводу, что все лекторы это теоретики, никто из них не работал и не знает работу администратора изнутри. Я за свою практику наработала много фишек и приемов в работе, которые позволяют систематизировать эту безумно интересную работу» - Светлана Валле.
Аудитория: управляющие, руководители и старший персонал.
Предисловие:
Курс-тренинг рассчитан на один 8-ми часовой учебный день (входит обед и 2 перерыва на кофе).
Программа курса:
- Конфликтные компетенции.
- Функции К.
- Важные составляющие К.
- Границы. Виды границ.
- Конфликтная личность.
- Топливо конфликта.
- Виды и этапы К.
- Эмоциональный центр К.
- Конфликт в рамках переговоров.
- Стратегии поведения в К.
- Признаки конфликтной уязвимости.
- Тактики разрешения К.
- Правила поведения в К.
- Подведение итогов. Вопрос-Ответ.
